Una vez realizada la reserva de un viaje, el cliente confirma la aceptación de las siguientes políticas, así como los términos y condiciones en cancelaciones y responsivas establecidas.
1. Las reservaciones de los paquetes serán exclusivamente realizadas por mayores de edad, en caso de ser menor de edad, tendrá que viajar acompañado de un adulto.
2. Mexiviajando notificará de la demanda del viaje, para prevenir en caso de cancelación o bien para confirmar la fecha de salida y detalles del viaje.
3. El itinerario está sujeto a cambios por causas de fuerza mayor, como contratiempos causados por el clima, accidentes, autopistas en reparación, manifestaciones, retenes, calles clausuradas u otras causas que atrasen los tiempos establecidos o que interfieran en las actividades programadas en el itinerario.
4. El cliente acepta cumplir los tiempos para cada actividad, así como ser puntual en los puntos de reunión indicados, para un mejor provecho del sitio por visitar.
En caso de no cumplir, el coordinador podrá decidir abiertamente en la gestión de los tiempos que el/ella considere adecuados para el grupo.
5. El cliente deberá acatar las políticas y reglamentos de cada sitio arqueológico, museo, reserva o parque natural así como de los hoteles que se visitan en cada tour.
6. Queda prohibido fumar o ingerir bebidas embriagantes, así como cualquier tipo de droga o estupefaciente en la unidad.
7. El cliente será responsable de los daños que cause dentro de la unidad contratada para su viaje.
8. Es importante mencionarle al coordinador de grupo si se padece de alguna enfermedad o condición física que impida realizar las actividades descritas en el itinerario o si se tiene alguna alergia, así como si se necesita la toma de algún medicamento, esto con el fin de saber qué hacer en caso de una emergencia.
9. No hay devolución por cancelación por parte del cliente, cancelaciones por COVID o causas de fuerza mayor pero en su lugar puede ir otra persona.
10. Reservas con el 50% de anticipo, y se debe liquidar 5 días antes del viaje, si no sus lugares pasan a estatus disponibles y sin reembolso.
11. Algunos paquetes tienen actividades de riesgo, dichas actividades al momento de reservar se está dando el consentimiento y aceptación de los riesgos que estas puedan presentar y se declara que por intención y decisión propia del cliente serán realizadas, asumiendo la completa responsabilidad de alguna lesión o trauma al participar en ellas.
De esta manera Mexiviajando se deslinda de cualquier responsabilidad médica, civil o penal.
12. El cliente da su consentimiento de utilizar el material fotográfico o imagen por parte de la agencia Mexiviajando con fines comerciales.
De no aceptar este punto por favor hacerlo expreso en la contratación de los servicios.
13. Se hace mención que el seguro de viajero descrito en el paquete es un seguro a bordo de la unidad.
Si llegase haber algún accidente o emergencia médica durante las actividades, la agencia buscará la atención médica necesaria, así mismo el cliente acepta y autoriza a médicos o paramédicos de evaluar y tratar cualquier emergencia ocurrida durante dicha actividad; en caso de existir algún costo por dicha atención médica, el cliente lo cubrirá al 100%.
Política de Devoluciones
- Reservas que incluyen hospedaje se pueden cancelar hasta 15 días antes, para una devolución completa. En caso de cancelar con un mínimo de 1 semana antes, se reembolsará solo el 50% del total del precio de la reserva. Para cancelaciones con menos de 7 días de antelación, no hay devoluciones.
- Reservas que no incluyan hospedaje tienen 15 días para cancelaciones y recibir devolución completa. Para cancelaciones con menos de 15 días de anticipación, no hay devoluciones.
- Se pueden cambiar los nombres de los asistentes, en caso de que algún asistente no pueda ir. Avisar con al menos 3 días de antelación a la agencia.
- En caso de no poder en esa fecha, se podrá realizar un cambio por otro tour o por el mismo tour en la próxima fecha programada, o bien obtener un cupón o voucher válido por el total pagado para un próximo viaje. no se realizarán devoluciones en efectivo, ni reembolsos por tarjetas de débito o crédito, o similares.